售后服務

  本公司只對我司銷售的產品提供售后服務，不是從我司購買的產品請聯系您的賣家或者當地經銷商獲取支持。

    感謝您使用廣州創新電子科技有限公司提供的二代身份證讀卡器系列機具產品，我們會竭盡全力做好售后及維修服務工作，幫助您解決在產品使用過程中所遇到的問題。如果您是從廣州創芯電子科技公司購買的身份證讀卡器在使用中，設備出現故障，無法自行解決，需要返廠維修時，請您及時聯系萬特公司，并詳細填寫《廣州創芯電子科技有限公司二代證專用機具售后服務單》，并和讀卡器一并寄回我司，我司擁有獨立技術部率先處理，涉及核心模塊故障問題，則由我司協助返廠維護。

一、您在填寫《廣州創芯電子科技有限公司二代證專用機具售后服務單》時應注意以下事項：（如果沒有這個單子，請用自己準備一張A4紙寫清楚下面第一點內容：）

  1、 售后服務單必填內容：

*機器型號：
*機器SN序列號（條形碼）：
*含哪些配件：  
*故障現象（盡可能描述清楚）：
*聯系人姓名：
*聯系手機號碼：
*詳細的收貨地址：
 其他比如座機號碼、薇信、QQ、接收資料郵件地址等等也可寫上。
      

  2、我們的正常維修周期是從售后服務中心收到讀卡機器之日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的（如更換外殼），務必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費。

  3、請注明需要返修設備的購買日期，以便于我們確認設備的保修狀態。（客戶填寫的購買日期僅作參考，不做為核定保修標準。我司銷售的產品都有詳細的銷售記錄） 

二、關于維修費用的說明：

  1、正常情況下產品保修期自購買之日起一年，這期間因我們產品質量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。自購買一個星期內出現任何產品質量問題可以免費更換，并且我司承擔來回的快遞費用。

  2、人為的損壞或超出保修期的設備維修我們將收取合理費用，具體費用我們會根據機器檢測情況通知客戶。得到您的傳真確認后，請及時辦理維修費匯款手續，并將匯款底單傳發送給我公司售后服務中心，以免影響維修周期。

三、設備修復后的注意事項：

        我們將根據您在《廣州創芯電子科技有限公司二代證專用機具售后服務單》上填寫的聯系地址將維修好的設備及時寄出，寄出后我們將以電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我司聯系。

四、產品返修地址：

廣州創新電子科技有限公司

廣東省廣州崗頂龍口西路100號1501  售后部(收)

聯系電話：020-29820271

注：由于本公司不提供上門提貨服務，所以請不要使用郵政包裹等需要上門提貨的快遞，不要發到付件。
如果您不是從廣州創芯電子科技購買的產品，使用中遇到問題，請聯系您的賣家或者當地經銷商，或者產品原廠家提供售后服務支持。